جلسه 2: برقراری اولین تماس تلفنی

سر فصل: دوره اخلاق حرفه ای تدریس (پایه)

تعداد درسنامه ها: 11

823

مقدمه

موفقیت در تماس تلفنی اول به عنوان یک شاخص عملکردی مهم در استادبانک شناخته می شود.

ما در استادبانک این شاخص را به صورت زیر محاسبه میکنیم:

موفقیت در تماس تلفنی اول = نسبت تعداد جلسه اول تشکیل شده به تعداد شاگردان ارجاع داده شده

از اساتید انتظار میرود پس از مطالعه درس:

  • اهمیت "برقراری تماس تلفنی اول" را در ایجاد ارتباط صحیح با شاگرد به خوبی درک کنند.
  • تمرین را با توجه به محتوای درسنامه حل کنند.

و در نهایت با مطالعه درسنامه و تمرین های دیگر اساتید، عملکرد خود را در سطح قابل قبول تعریف شده حفظ کنند.

شاید به نظر بیاید برای اولین ارتباط با یک شخص، تماس تلفنی گزینه راحت تری در مقایسه با دیدار حضوری است. ممکن است چنین باشد، اما وقتی قرار است کسی را متقاعد کنیم تماس تلفنی چندان هم کار ساده ای نیست. در واقع وقتی شاگرد هیچ شناختی از ما ندارد، متقاعد کردن او در اولین ارتباط، آن هم به شکل تلفنی، تا حدی کار دشواری است.

دقت کنید که موارد ذکر شده در این درس زیرمجموعه بحث Persuasion یا متقاعدسازی است که نقش پررنگی در ایجاد ارتباط سازنده بین استاد و شاگرد دارد.

تصور کنید: در شرایط دیدار حضوری امکان استفاده از زبان بدن، تماس چشمی هنگام صحبت کردن، دست دادن، آراسته بودن و غیره را در اختیار داریم؛ در حالی که در تماس تلفنی تمام هنر ما معطوف و محدود به صدا و مهارت کلامی ماست.

به این آمار دقت کنید:

طبق آمار استادبانک، درصد ریزش شاگردان برخی اساتید بعد از اولین تماس تلفنی (پیش از برگزاری جلسه اول کلاس) حدود 60-70% است، این در حالی است که میانگین این درصد برای اساتید با شاخص عملکرد عالی نزدیک به 1-3% بوده که این موضوع اهمیت تماس اول را نشان می دهد.

تمامی موارد زیر تلاش دارد تا احتمال برگزارنشدن کلاس شما با شاگرد را به حداقل برساند. لطفا موارد را با صبوری مرور کرده و تمرین درس را که در انتها برای شما مشخص شده انجام دهید.

1. مطالعه دقیق متن درخواست

اولین گام ارتباط شما با شاگرد متن درخواستی است که برای شما ارسال میشود. در بررسی دقیق این متن به موارد زیر دقت کنید:

  • آدرس شاگرد
  • قیمت هرجلسه
  • روزهای تعیین شده از طرف شاگرد برای برگزاری کلاس
  • درس مشخص شده
  • توضیحات شاگرد در خصوص درس
  • توضیحات استادبانک
  • و ...

توجه کنید: تنها در صورت مطابقت کامل شرایط درخواست با شرایط شما، اقدام به پذیریش آن نمایید.

برای مثال: ممکن است شاگرد تاکید کند که کلاس در روزهای پنجشنبه و جمعه برگزار میشود. دقت در موارد این چنینی باعث میشود که شما درخواست را به اشتباه قبول نکنید.

هچنین به خاطر داشتن این موارد به طور دقیق باعث میشود تا شما تسلط بیشتری در تماس تلفنی اول داشته باشید.

2. تماس با شاگرد بلافاصله پس از قبول درخواست

تماس شما با شاگرد بایستی بلافاصله پس از قبول درخواست باشد.

بنابراین زمانی که برای مثال در کلاس هستید و امکان تماس ندارید، درخواستی را نپذیرید و پس از اینکه از کلاس بیرون آمدید، مجدد چک کنید تا اگر استادی پیش از شما درخواست را نپذیرفته بود، آن را قبول کنید.

تاکید جدی ما این است که در حین برگزاری جلسه با شاگرد دیگری تماس نگیرید. یکی از دلایل رایج کنسلی کلاس ها، شکایت شاگردان از تماس های تلفنی اساتید در کلاس درس و استفاده ی زیاد از تلفن همراه بوده است.

3. بیان رسمی و محترمانه در تماس تلفنی اول

برخی از اساتید تصور می کنند اگر در تماس تلفنی اول بیان محاوره ای و غیر رسمی داشته باشند و به قولی با شاگرد سریع صمیمی شوند، نشان دهنده توان آن ها در برقراری ارتباط است و احتمال جذب شاگرد را افزایش می دهد.

در تماس تلفنی اول چون هنوز شناختی نسبت به شاگرد ندارید، بهتر است طیف وسیعی از سلایق را در نظر بگیرید. بر اساس تجربه میتوان گفت بیانی رسمی و محترمانه بهترین رویکرد برای برخورد اول با مخاطب است.

با گذشت زمان و رسیدن به شناخت بهتری از شاگرد این بیان می تواند به سمت صمیمیت بیشتر سوق پیدا کند.

4. استفاده از نام خانوادگی طرف مقابل

استفاده از نام خانوادگی طرف مقابل حین اولین تماس، مکالمه را در عین داشتن رسمیت از حالت ماشینی به حالتی شخصی تر تبدیل میکند. با تلقین حس خاص بودن به شاگرد و والدین او و اختصاصی بودن مکالمه باعث برقراری ارتباطی معنی دارتر، بهتر و محکم تر بین دو طرف مکالمه شوید.

سعی کنید حتما فامیلی شاگرد را به خاطر بسپارید. بعضی از ما در اولین تماس تلفنی بارها نام خانوادگی طرف مقابل را فراموش میکنیم و مجبور به پرسیدن دوباره آن میشویم. این نکته در عین سادگی، مصداقی از ارتباط محترمانه و در عین حال شخصی است.

5. تسلط استاد به منابع و کتب کمک درسی

برخی از اساتید به منابع کمک آموزشی تسلط کامل دارند و به صورت مستمر در جریان آخرین ویرایش ها و تغییرات هستند، این اساتید می توانند در تماس تلفنی اول به دانش آموز طرحی کلی از برنامه ی تدریس بسته به نیازهای او ارائه دهند و همچنین بسته به سطح هر شاگرد بهترین منابع و کتب کمک درسی را طی جلسات معرفی می کنند.

در مقابل اساتیدی هستند که اصلاً از تغییرات کتب درسی و کمک آموزشی اطلاعی ندارند، این موضوع تسلط استاد بر مبحث را زیر سوال خواهد برد و تاثیر خوبی بر شاگرد نخواهد داشت.

دقت کنید که برخی از شاگردان اطلاعات بسیار دقیقی از کتابهای کمک درسی یا ویدئوهای آموزشی و ... دارند. به طور پیش فرض تصور یک شاگرد از استاد این است که حتی بهتر از او به این منابع مسلط است. ذکر منابع یا نام نویسنده و اطلاع از نقاط ضعف و قدرت آن ها می تواند نشانگر تسلط و تجربه ی شما در موضوع باشد.

6. مشخص کردن سطح تحصیلی، هدف و انتظارات شاگرد

توصیه می شود استاد در تماس تلفنی اول

  • تا حدی سطح تحصیلی شاگرد را بر اساس مواردی مانند مدرسه، سطح نمرات و ... مشخص کند،
  • هدف اصلی درخواست کلاس را جویا شود(مثلا برای حل تمرین، امتحان پیش رو یا ...)
  • و با صبر و حوصله به انتظارات شاگرد یا والدین او گوش دهد. (از قطع صحبت های والدین یا شاگرد و کوتاه کردن مکالمه خودداری کنید)

نکته آخر از اهمیت بالایی برخوردار است. دنیس ریورز در کتاب "هفت چالش ارتباط" به عنوان چالش اول به دو نکته اشاره می­ کند:

  • اهمیت بالای گوش کردن دقیق و
  • رساندن این پیام به طرف مقابل که منظور او را کاملاً فهمیده­ ایم.

پس به خاطر داشته باشید در تماس اولیه پیش از ارائه پیشنهادات و راهکارهای خود در تدریس، به دقت به صحبت و نیاز والدین و شاگرد گوش دهید. بخش زیادی از رضایت والدین و شاگرد حداقل در اولین جلسات به این وابسته است که شما دغدغه های آنها را به خوبی درک کرده اید و برای حل آن تلاش می کنید.

7. بیان تجربه های مشابه و موفق تدریس های قبلی

معمولا وقتی پدر یا مادری مشکلات و وضعیت تحصیلی فرزندش را برای شما شرح میدهد سوالی که در ذهن دارد این است که آیا شما مورد مشابهی را در بین شاگردان خود داشته اید؟

در این موارد لازم است اساتید به صورت کاملا حرفه ای و تمرین شده، در خصوص تجربیات موفق خود در آن زمینه توضیحاتی را به خانواده ها ارائه نمایند (البته به شرط صداقت).

همچنین دقت کنید:

  • بیان تجربه ی موفق تدریس به شاگردی با شرایط مشابه شاگرد فعلی و ارائه چشم اندازی از موفقیت می تواند در ذهنیت خانواده ها بسیار اثرگذار باشد و باعث دلگرمی آن ها شود.
  • بر این موضوع تاکید کنید که به شرط تلاش خودشان می توانند نتیجه خوبی بگیرند و از دادن امید واهی و دور از واقعیت به شاگرد و خانواده او پرهیز کنید.

8. انعطاف بیشتر در تعیین زمان جلسه اول

بسیاری از شاگردان به دلیل حضور در مدرسه و کلاس های مختلف، زمان بسیار محدودی برای تشکیل کلاس دارند (به خصوص در زمان امتحانات که فشردگی کلاس ها خیلی بیشتر می شود).

از این رو به اساتید توصیه می شود که برای تنظیم زمان جلسه کلاس (مخصوصاً جلسه ی اول) انعطاف بالایی داشته باشند، این کار نشان دهنده ی اهمیت بالای شاگرد برای استاد و همچنین در دسترس بودن استاد در مواقع نیاز است این موضوع باعث به وجود آمدن تصویری بسیار مثبت از استاد در ذهن والدین و خود شاگرد می شود.

حتی استاد می تواند در صورت امکان و موافقت شاگردان دیگر، زمان کلاس ها را باهم تغییر دهد.

دقت کنید: این انعطاف پذیری بایستی به شکلی باشد که شما در آینده برای برنامه ریزی کلاس ها به مشکلی برنخورید. برای مثال اگر دانش آموز تاکید دارد که کلاس های او در روز خاصی بایستی برگزار شود، این موضوع را حتما در تصمیم گیری خود لحاظ کنید.

پیشنهاد استادبانک:برای برنامه ریزی دقیق تر کلاس ها و همچنین داشتن دسترسی سریع به برنامه ی کلاسی خود می توانید از نرم افزارهای برنامه ریزی در تلفن هوشمند مانند Business Calendar برای گوشی های اندروید و BusyCal برای گوشی های iOS استفاده کنید.

9. نهایی کردن زمان تشکیل جلسه با شاگرد

زمان جلسه را به صورت تلفنی با شاگرد نهایی کنید. به عبارتی تنها به نهایی سازی با پیامک یا موارد دیگر بسنده نکنید. زیرا اگر شاگرد و استاد تصور دو زمان متفاوت برای برگزاری کلاس را داشته باشند، این مورد قطعا باعث نارضایتی یک طرف از طرف دیگرشده و می تواند باعث لغو کلی کلاس شود.

ارائه یک جمع بندی کلی و کوتاه در پایان مکالمه میتواند مفید باشد؛ بدین صورت که در پایان مکالمه یک بار بر روز و ساعت دقیق کلاس تاکید کنید. درکل تا حد امکان از توافق و نهایی سازی جزئیات جلسات به صورت پیامکی خودداری کنید.

10. مستند کردن اطلاعات تماس تلفنی اول

توصیه می شود که در حین تماس تلفنی اول اطلاعات اصلی، خواسته ها و نیاز های شاگرد را در دفترچه ای یادداشت کنید. حضور قوی شما در جلسه اول به سوالات و نکات مطرح شده در تماس تلفنی اول وابسته است. یادداشت کردن اطلاعات ضروری می تواند از به وجود آمدن سوتفاهم ها در آینده جلوگیری کند.

اهمیت این موضوع در زمان امتحانات بیشتر می شود، چون ممکن است به دلیل مشغله ی زیاد نکاتی را فراموش کنید و حتی شرایط شاگردان مختلف را با هم اشتباه بگیرید.

برای شرکت در دوره اخلاق حرفه ای استادبانک و دریافت گواهینامه، بایستی عضو اساتید استادبانک شوید. عضویت در استادبانک

تمرین جلسه 11

سعی کردیم تا چند نکته در خصوص تماس تلفنی اول با شاگرد را عنوان کنیم.

قطعا این ها همه موارد نیست و نکات بسیاری در تجربه اساتید در این خصوص وجود دارد.

به عنوان تمرین این درسنامه:

کدام یک از نکات بالا از نظر شما از اهمیت بیشتری برخوردار است؟

دلیل این اهمیت چیست؟

عضو اساتید استادبانک شوید و پاسخ خود را ثبت کنید عضویت اساتید
فاطمه دوراندیش فاطمه دوراندیش استاد تایید شده
۲۲ مرداد ۱۴۰۱
سلام.<br />
وقت بخیر.<br />
<br />
شکر خدا تمام تماس های اول من با موفقیت روبرو بوده و همگی منجر به تشکیل و برگزاری کلاس شده اند.<br />
<br />
از آنجایی که تنها سرمایه دبیر در تماس تلفنی، نحوه گفتگو، تن صدا، استفاده از کلمات مناسب و شکیل، رعایت احترام مخاطب در گفتگو مثل گوش کردن دقیق و قطع نکردن صحبت و گاهی تایید مطالب مخاطب و ..... نقش بسزایی در جلب دانش آموز دارد، یک دبیر مجرب باید قادر باشد بهترین بهره برداری از پتانسیل اولین تماس را انجام دهد.<br />
<br />
تمام نکات ذکر شده در این درسنامه حائز اهمیت هستند، اما بعضی ها مهمترند.<br />
<br />
تماس با دانش آموز در اسرع وقت این پیام را به او می‌دهد که مجموعه استاد بانک و دبیر برای او و نگرانی‌ هایش احترام قائل است و دانش آموز در این مجموعه به رسمیت شناخته میشود.به او فقط به چشم یک مشتری و آورنده سرمایه نگاه نمیشود بلکه رفع مشکل درسی و به تبع آن رفع نگرانی دانش آموز و خانواده اش دغدغه اصلی مجموعه استاد بانک بوده و مسائل مالی در اولویت های بعدی قرار میگیرند.<br />
<br />
دانش آموز یا ولی دانش آموز باید به این اطمینان برسند، با دبیری صحبت میکنند که بر مطالب درسی و منابع کمک آموزشی تسلط کافی دارد و این مهم میسر نمی‌شود مگر اینکه دبیر با تسلط کافی بر کلام خود چه در مرحله سلام و احوالپرسی اولیه( در حد عرف) چه در مرحله شرح حال گیری از دانش آموز در رابطه با مشکل و هدف از تشکیل کلاس(حل تمرین، رفع اشکال، شب امتحانی) و چه در زمینه بیان مختصری از نحوه تدریس و منابعی که برای تدریس انتخاب کرده، این اطمینان خاطر را برای مخاطب ایجاد کند.<br />
اگر این مرحله به خوبی طی شود، کار دبیر برای به سرانجام رساندن سایر مراحل بسیار آسان تر میشود.<br />
<br />
نکته دیگری که از اهمیت بالایی برخوردار است، درک حالات روحی و نگرانی های دانش آموز است. چون دانش آموزی درخواست دبیر خصوصی میکند، که با مشکل حادی مواجه شده و خودش یا اطرافیانش در رفع این مشکل توفیقی نداشتند. این مطلب باعث ایجاد نگرانی برای دانش آموز و خانواده میشود به خصوص اگر برای شب امتحان درخواست کلاس کرده باشد.<br />
یک دبیر مجرب باید تا حد امکان و توان در رفع این نگرانی‌ تلاش کند، البته بدون دادن امید واهی.<br />
مثلاً با ذکر مواردی مشابه که با تدریس موفق دبیر و البته تلاش کافی و موثر دانش آموز نتایج مفید و قابل قبولی اخذ شده، این امیدواری را به دانش آموز بدهد که در صورت تلاش و پشتکار خودش میتواند از پس مشکل برآمده و به راحتی به نتیجه مطلوب برسد.<br />
همین ایجاد آرامش خاطر و رفع نگرانی از دانش آموز، نقش مهمی در درک بهتر مطالب درسی ایفا می‌کند.<br />
<br />
برخی اوقات، ولی دانش آموز درخواست دبیر میکند و شماره تماس خودش را برای برقراری تماس اولیه در اختیار مجموعه قرار میدهد، در این موارد بهتر است بعد از صحبت با ولی، حتما با دانش آموز هم صحبت کنیم تا خیلی دقیقتر و جزئی تر در جریان مشکل قرار بگیریم.شاید والدین اطلاعات کافی و کاملی از مشکل فرزند خود نداشته باشند.<br />
<br />
و در نهایت برای اطمینان بیشتر از صحت اطلاعات مبادله شده، یک مرور مختصر از گفته ها و شنیده ها داشته باشیم تا زمان و مکان دقیق برگزاری کلاس، مطالبی که قرار است تدریس شود، منابع کمک آموزشی که باید استفاده شود و .... برای طرفین مکالمه کاملاً ثبت و ضبط گردد.
0
محدثه عباسی محدثه عباسی استاد تایید شده
۲۲ مرداد ۱۴۰۱
مشخص کردن هدف و انتظارات شاگرد و اطلاع پیدا کردن از این موارد باعث روشن‌تر و مشخص شدن مسیر تدریس درست و اصولی و مدرس خیلی بهتر میتونه جهت پیشرفت شاگرد از قابلیت های خود و زمانی که برای تدریس در اختیار داره استفاده کنه، و نتیجه مطلوب تری هم بدنبال خواهد داشت. همچنین بیان تجربه های موفق و مشابه قبلی به شرط صداقت و به شرط تلاش خود شاگرد، باعث ایجاد دلگرمی و اعتماد بیشتر در والدین خواهد شد و در ایجاد یک دید مثبت نسبت به عملکرد استاد موثر خواهد بود
0
آرزو نجفی آرزو نجفی استاد تایید شده
۲۲ مرداد ۱۴۰۱
نهایی کردن زمان جلسه به نظر بنده اهمیت بالایی دارد<br />
تا به حال بین شاگردان مختلف و یا اساتید گرامی خیلی دیدم که نهایی کردن زمان کلاس رو به بعد موکول میکنند و بعدا فراموش میکنن<br />
یا گاها با پیامک زمان رو تنظیم میکنن اما برداشت شاگرد و استاد از زمان دو تایم متفاوت هست و بسیار مشکل ساز شده
0
علی جمالی علی جمالی استاد تایید شده
۱۵ مرداد ۱۴۰۱
داشتن اطلاعات و تسلط کافی بر منابع درسی<br />
معمولا شاگردان در تماس اول قصد دارن نظر استاد رو درباره نحوه برگزاری کلاس، مباحث اولین جلسه، حجم درس، جزوه خوب ، سرفصل های مهم تر و تعداد جلسات پیشنهادی بدونن<br />
و اگر استاد بر منابع تسلط کافی نداشته باشه ضعف استاد به حساب میاد و پاک کردن این پیش زمینه منفی ساده نیست
0
نویدرضا طراوت نویدرضا طراوت استاد تایید شده
۱۵ مرداد ۱۴۰۱
سلام<br />
به نظر می رسد تعیین سطح دانش آموز و هدفی که دانش آموز و خانواده اش برای درخواست خود در نظر دارند بسیار مهم است<br />
زیرا استاد باید با توجه به هدفی که شاگردش دارد، درخواست را بپذیرد و برنامه ریزی کند و همین مسئله باعث کسب موفقیت شاگرد در جهت هدفش خواهد شد<br />
<br />
ضمنا موضوع ارتباط گیری در تماس اول و کلمات و رعایت آداب به شدت برای اولیا حائز اهمیت است. ناگفته نماند یک معلم خوب و موفق در تدریس قطع به یقین هنر جذب در گفتار را داراست و این مسئله در اولین تماس برای خانواده قابل بررسی است
0
یعقوب آذری یعقوب آذری استاد تایید شده
۱۵ مرداد ۱۴۰۱
مشخص کردن هدف و سطح تحصیلات و بیان تجربه های موفق دانش آموزان<br />
<br />
تا زمانی که هدف مشخص نباشد نمیتوان در مورد جلسات تصمیم گرفت<br />
بیان تجربه های موفق دانش اموزان خودمان تاثیر بسزایی در پذیرش استاد. خواهد داشت
0
احمدرضا حاجی پور احمدرضا حاجی پور استاد تایید شده
۱۰ مرداد ۱۴۰۱
. مطالعه دقیق متن درخواست<br />
آدرس شاگردو روزهای تعیین شده از طرف شاگرد برای برگزاری کلاس برای من مهم است تا دچار بدقولی نشوم و بتوانم با خاطری جمع در کلاس حاضر شوم
0
مریم زلفی مریم زلفی استاد تایید شده
۱۰ مرداد ۱۴۰۱
ببیان رسمی و محترمانه در تماس تلفنی اول<br />
و همچنین استاد باید هدف اصلی درخواست کلاس را جویا شود(مثلا برای حل تمرین، امتحان پیش رو یا ...)<br />
و با صبر و حوصله به انتظارات شاگرد یا والدین او گوش دهد<br />
به این علت که افراد حس بهتر و اطمینان بیشتری پیدا میکنند ، از اینکه استاد برنامه دقیق دارد و تدریس را متناسب با هدف شاگرد انجام میدهد
0
سیدمحمد میری سیدمحمد میری استاد تایید شده
۱۰ مرداد ۱۴۰۱
ارتباط موثر در تماس اول.&lt;br /&gt;<br />
تسلط بر منابع درسی ، وقت شناسی و سایر امور در صورتی نیاز می شود که برخورد اول دبیر و خانواده دانش آموز به لغو کلاس منجر نگردد. نخستین جمله و بیانات معلم است که میل اولیه را در دانش آموز یا خانواده آن ایجاد می کند. رسمی حرف زدن، با مداقه و شکیبایی به صحبت های خانواده ها گوش دادن از جمله موارد مهمی است که تماس اولیه را مفید می کند.
0
سهیلا یزدی زاده سهیلا یزدی زاده استاد تایید شده
۱۰ مرداد ۱۴۰۱
ضمن تشکر از مطالب و نکات بسیار مفید و کاربردی، بنظر من مهم‌ترین مورد انعطاف بیشتر در زمان تعیین جلسه اول می‌باشد به این خاطر که اگه تمام اون نکات دیگر را هم رعایت کنید ولی انعطاف لازم برای برگزاری جلسه اول را نشان ندهید و با شاگرد هماهنگ نشوید اصلا کلاسی برگزار نمی‌شود همچنین شاگرد با دیدن انعطاف بالای استاد، برای درخواست‌های بعدی نیز روی کمک و قبول کلاس از طرف آن استاد حساب بیشتری می کند.
0
×
ثبت نام به عنوان معلم خصوصی