جلسه 2: برقراری اولین تماس تلفنی

سر فصل: دوره اخلاق حرفه ای تدریس (پایه)

تعداد درسنامه ها: 11

824

مقدمه

موفقیت در تماس تلفنی اول به عنوان یک شاخص عملکردی مهم در استادبانک شناخته می شود.

ما در استادبانک این شاخص را به صورت زیر محاسبه میکنیم:

موفقیت در تماس تلفنی اول = نسبت تعداد جلسه اول تشکیل شده به تعداد شاگردان ارجاع داده شده

از اساتید انتظار میرود پس از مطالعه درس:

  • اهمیت "برقراری تماس تلفنی اول" را در ایجاد ارتباط صحیح با شاگرد به خوبی درک کنند.
  • تمرین را با توجه به محتوای درسنامه حل کنند.

و در نهایت با مطالعه درسنامه و تمرین های دیگر اساتید، عملکرد خود را در سطح قابل قبول تعریف شده حفظ کنند.

شاید به نظر بیاید برای اولین ارتباط با یک شخص، تماس تلفنی گزینه راحت تری در مقایسه با دیدار حضوری است. ممکن است چنین باشد، اما وقتی قرار است کسی را متقاعد کنیم تماس تلفنی چندان هم کار ساده ای نیست. در واقع وقتی شاگرد هیچ شناختی از ما ندارد، متقاعد کردن او در اولین ارتباط، آن هم به شکل تلفنی، تا حدی کار دشواری است.

دقت کنید که موارد ذکر شده در این درس زیرمجموعه بحث Persuasion یا متقاعدسازی است که نقش پررنگی در ایجاد ارتباط سازنده بین استاد و شاگرد دارد.

تصور کنید: در شرایط دیدار حضوری امکان استفاده از زبان بدن، تماس چشمی هنگام صحبت کردن، دست دادن، آراسته بودن و غیره را در اختیار داریم؛ در حالی که در تماس تلفنی تمام هنر ما معطوف و محدود به صدا و مهارت کلامی ماست.

به این آمار دقت کنید:

طبق آمار استادبانک، درصد ریزش شاگردان برخی اساتید بعد از اولین تماس تلفنی (پیش از برگزاری جلسه اول کلاس) حدود 60-70% است، این در حالی است که میانگین این درصد برای اساتید با شاخص عملکرد عالی نزدیک به 1-3% بوده که این موضوع اهمیت تماس اول را نشان می دهد.

تمامی موارد زیر تلاش دارد تا احتمال برگزارنشدن کلاس شما با شاگرد را به حداقل برساند. لطفا موارد را با صبوری مرور کرده و تمرین درس را که در انتها برای شما مشخص شده انجام دهید.

1. مطالعه دقیق متن درخواست

اولین گام ارتباط شما با شاگرد متن درخواستی است که برای شما ارسال میشود. در بررسی دقیق این متن به موارد زیر دقت کنید:

  • آدرس شاگرد
  • قیمت هرجلسه
  • روزهای تعیین شده از طرف شاگرد برای برگزاری کلاس
  • درس مشخص شده
  • توضیحات شاگرد در خصوص درس
  • توضیحات استادبانک
  • و ...

توجه کنید: تنها در صورت مطابقت کامل شرایط درخواست با شرایط شما، اقدام به پذیریش آن نمایید.

برای مثال: ممکن است شاگرد تاکید کند که کلاس در روزهای پنجشنبه و جمعه برگزار میشود. دقت در موارد این چنینی باعث میشود که شما درخواست را به اشتباه قبول نکنید.

هچنین به خاطر داشتن این موارد به طور دقیق باعث میشود تا شما تسلط بیشتری در تماس تلفنی اول داشته باشید.

2. تماس با شاگرد بلافاصله پس از قبول درخواست

تماس شما با شاگرد بایستی بلافاصله پس از قبول درخواست باشد.

بنابراین زمانی که برای مثال در کلاس هستید و امکان تماس ندارید، درخواستی را نپذیرید و پس از اینکه از کلاس بیرون آمدید، مجدد چک کنید تا اگر استادی پیش از شما درخواست را نپذیرفته بود، آن را قبول کنید.

تاکید جدی ما این است که در حین برگزاری جلسه با شاگرد دیگری تماس نگیرید. یکی از دلایل رایج کنسلی کلاس ها، شکایت شاگردان از تماس های تلفنی اساتید در کلاس درس و استفاده ی زیاد از تلفن همراه بوده است.

3. بیان رسمی و محترمانه در تماس تلفنی اول

برخی از اساتید تصور می کنند اگر در تماس تلفنی اول بیان محاوره ای و غیر رسمی داشته باشند و به قولی با شاگرد سریع صمیمی شوند، نشان دهنده توان آن ها در برقراری ارتباط است و احتمال جذب شاگرد را افزایش می دهد.

در تماس تلفنی اول چون هنوز شناختی نسبت به شاگرد ندارید، بهتر است طیف وسیعی از سلایق را در نظر بگیرید. بر اساس تجربه میتوان گفت بیانی رسمی و محترمانه بهترین رویکرد برای برخورد اول با مخاطب است.

با گذشت زمان و رسیدن به شناخت بهتری از شاگرد این بیان می تواند به سمت صمیمیت بیشتر سوق پیدا کند.

4. استفاده از نام خانوادگی طرف مقابل

استفاده از نام خانوادگی طرف مقابل حین اولین تماس، مکالمه را در عین داشتن رسمیت از حالت ماشینی به حالتی شخصی تر تبدیل میکند. با تلقین حس خاص بودن به شاگرد و والدین او و اختصاصی بودن مکالمه باعث برقراری ارتباطی معنی دارتر، بهتر و محکم تر بین دو طرف مکالمه شوید.

سعی کنید حتما فامیلی شاگرد را به خاطر بسپارید. بعضی از ما در اولین تماس تلفنی بارها نام خانوادگی طرف مقابل را فراموش میکنیم و مجبور به پرسیدن دوباره آن میشویم. این نکته در عین سادگی، مصداقی از ارتباط محترمانه و در عین حال شخصی است.

5. تسلط استاد به منابع و کتب کمک درسی

برخی از اساتید به منابع کمک آموزشی تسلط کامل دارند و به صورت مستمر در جریان آخرین ویرایش ها و تغییرات هستند، این اساتید می توانند در تماس تلفنی اول به دانش آموز طرحی کلی از برنامه ی تدریس بسته به نیازهای او ارائه دهند و همچنین بسته به سطح هر شاگرد بهترین منابع و کتب کمک درسی را طی جلسات معرفی می کنند.

در مقابل اساتیدی هستند که اصلاً از تغییرات کتب درسی و کمک آموزشی اطلاعی ندارند، این موضوع تسلط استاد بر مبحث را زیر سوال خواهد برد و تاثیر خوبی بر شاگرد نخواهد داشت.

دقت کنید که برخی از شاگردان اطلاعات بسیار دقیقی از کتابهای کمک درسی یا ویدئوهای آموزشی و ... دارند. به طور پیش فرض تصور یک شاگرد از استاد این است که حتی بهتر از او به این منابع مسلط است. ذکر منابع یا نام نویسنده و اطلاع از نقاط ضعف و قدرت آن ها می تواند نشانگر تسلط و تجربه ی شما در موضوع باشد.

6. مشخص کردن سطح تحصیلی، هدف و انتظارات شاگرد

توصیه می شود استاد در تماس تلفنی اول

  • تا حدی سطح تحصیلی شاگرد را بر اساس مواردی مانند مدرسه، سطح نمرات و ... مشخص کند،
  • هدف اصلی درخواست کلاس را جویا شود(مثلا برای حل تمرین، امتحان پیش رو یا ...)
  • و با صبر و حوصله به انتظارات شاگرد یا والدین او گوش دهد. (از قطع صحبت های والدین یا شاگرد و کوتاه کردن مکالمه خودداری کنید)

نکته آخر از اهمیت بالایی برخوردار است. دنیس ریورز در کتاب "هفت چالش ارتباط" به عنوان چالش اول به دو نکته اشاره می­ کند:

  • اهمیت بالای گوش کردن دقیق و
  • رساندن این پیام به طرف مقابل که منظور او را کاملاً فهمیده­ ایم.

پس به خاطر داشته باشید در تماس اولیه پیش از ارائه پیشنهادات و راهکارهای خود در تدریس، به دقت به صحبت و نیاز والدین و شاگرد گوش دهید. بخش زیادی از رضایت والدین و شاگرد حداقل در اولین جلسات به این وابسته است که شما دغدغه های آنها را به خوبی درک کرده اید و برای حل آن تلاش می کنید.

7. بیان تجربه های مشابه و موفق تدریس های قبلی

معمولا وقتی پدر یا مادری مشکلات و وضعیت تحصیلی فرزندش را برای شما شرح میدهد سوالی که در ذهن دارد این است که آیا شما مورد مشابهی را در بین شاگردان خود داشته اید؟

در این موارد لازم است اساتید به صورت کاملا حرفه ای و تمرین شده، در خصوص تجربیات موفق خود در آن زمینه توضیحاتی را به خانواده ها ارائه نمایند (البته به شرط صداقت).

همچنین دقت کنید:

  • بیان تجربه ی موفق تدریس به شاگردی با شرایط مشابه شاگرد فعلی و ارائه چشم اندازی از موفقیت می تواند در ذهنیت خانواده ها بسیار اثرگذار باشد و باعث دلگرمی آن ها شود.
  • بر این موضوع تاکید کنید که به شرط تلاش خودشان می توانند نتیجه خوبی بگیرند و از دادن امید واهی و دور از واقعیت به شاگرد و خانواده او پرهیز کنید.

8. انعطاف بیشتر در تعیین زمان جلسه اول

بسیاری از شاگردان به دلیل حضور در مدرسه و کلاس های مختلف، زمان بسیار محدودی برای تشکیل کلاس دارند (به خصوص در زمان امتحانات که فشردگی کلاس ها خیلی بیشتر می شود).

از این رو به اساتید توصیه می شود که برای تنظیم زمان جلسه کلاس (مخصوصاً جلسه ی اول) انعطاف بالایی داشته باشند، این کار نشان دهنده ی اهمیت بالای شاگرد برای استاد و همچنین در دسترس بودن استاد در مواقع نیاز است این موضوع باعث به وجود آمدن تصویری بسیار مثبت از استاد در ذهن والدین و خود شاگرد می شود.

حتی استاد می تواند در صورت امکان و موافقت شاگردان دیگر، زمان کلاس ها را باهم تغییر دهد.

دقت کنید: این انعطاف پذیری بایستی به شکلی باشد که شما در آینده برای برنامه ریزی کلاس ها به مشکلی برنخورید. برای مثال اگر دانش آموز تاکید دارد که کلاس های او در روز خاصی بایستی برگزار شود، این موضوع را حتما در تصمیم گیری خود لحاظ کنید.

پیشنهاد استادبانک:برای برنامه ریزی دقیق تر کلاس ها و همچنین داشتن دسترسی سریع به برنامه ی کلاسی خود می توانید از نرم افزارهای برنامه ریزی در تلفن هوشمند مانند Business Calendar برای گوشی های اندروید و BusyCal برای گوشی های iOS استفاده کنید.

9. نهایی کردن زمان تشکیل جلسه با شاگرد

زمان جلسه را به صورت تلفنی با شاگرد نهایی کنید. به عبارتی تنها به نهایی سازی با پیامک یا موارد دیگر بسنده نکنید. زیرا اگر شاگرد و استاد تصور دو زمان متفاوت برای برگزاری کلاس را داشته باشند، این مورد قطعا باعث نارضایتی یک طرف از طرف دیگرشده و می تواند باعث لغو کلی کلاس شود.

ارائه یک جمع بندی کلی و کوتاه در پایان مکالمه میتواند مفید باشد؛ بدین صورت که در پایان مکالمه یک بار بر روز و ساعت دقیق کلاس تاکید کنید. درکل تا حد امکان از توافق و نهایی سازی جزئیات جلسات به صورت پیامکی خودداری کنید.

10. مستند کردن اطلاعات تماس تلفنی اول

توصیه می شود که در حین تماس تلفنی اول اطلاعات اصلی، خواسته ها و نیاز های شاگرد را در دفترچه ای یادداشت کنید. حضور قوی شما در جلسه اول به سوالات و نکات مطرح شده در تماس تلفنی اول وابسته است. یادداشت کردن اطلاعات ضروری می تواند از به وجود آمدن سوتفاهم ها در آینده جلوگیری کند.

اهمیت این موضوع در زمان امتحانات بیشتر می شود، چون ممکن است به دلیل مشغله ی زیاد نکاتی را فراموش کنید و حتی شرایط شاگردان مختلف را با هم اشتباه بگیرید.

برای شرکت در دوره اخلاق حرفه ای استادبانک و دریافت گواهینامه، بایستی عضو اساتید استادبانک شوید. عضویت در استادبانک

تمرین جلسه 11

سعی کردیم تا چند نکته در خصوص تماس تلفنی اول با شاگرد را عنوان کنیم.

قطعا این ها همه موارد نیست و نکات بسیاری در تجربه اساتید در این خصوص وجود دارد.

به عنوان تمرین این درسنامه:

کدام یک از نکات بالا از نظر شما از اهمیت بیشتری برخوردار است؟

دلیل این اهمیت چیست؟

عضو اساتید استادبانک شوید و پاسخ خود را ثبت کنید عضویت اساتید
محمد پوررضا محمد پوررضا استاد تایید شده
۱۷ دی ۱۳۹۸
من فکر میکنم موارد 2، 4 و 5 از اهمیت بیشتری برخوردار باشند مثلا سطح دانش‌آموز در اولین جلسه بطور کامل سنجیده میشه و امکان داره دانش‌آموز در تماس تلفنی بخشی از نقاط ضعف خودش رو انکار کنه و حتی خودش هم دقیقا با نقاط ضعف خودش آشنا نباشه که بتونه مشکلاتش رو بخوبی بیان کنه. برای مورد 2 و 4 باید بگم که بنده همیشه در اولین برخورد رسمی برخورد میکنم، چون شناختی نسبت به شاگرد ندارم گر چه از صحبت با شاگرد میشه تاحدودی فهمید که شاگرد درون‌گرا هست یا برون‌گرا و میل به شوخی کردن داره یا خیر ولی این ریسک رو نمیکنم و حتی اگر دانش‌آموز پسر باشه، در صحبت هم نام خانوادگی شخص رو به کار میبرم. البته احساس میکنم که تمام دانش‌آموزان هم همین انتظار رو از من دارند. در مورد شناخت شخصیت شاگرد هم باید خدمتتون عرض کنم که با گذراندن تست mbti میشه بخوبی به شخصیت شاگرد پی برد. در مورد شناخت منابع هم بارها شده که دانش‌آموز در همون تماس اول در مورد کتاب کمک درسی سوال میکنه و یا اسم کتاب کمک درسی رو میاره و منتظر تایید هست و من باید بطور کامل نقاط قوت و ضعف کتاب درسی رو برای دانش‌آموز مشخص کنم.
6
راضیه رشیدی راضیه رشیدی استاد تایید شده
۱۷ دی ۱۳۹۸
با سلام و وقت بخیر از سه مورد بالا به نظر بنده مورد دوم یعنی ارایه چشم انداز روشن به والدین مهم تر از سایر گزینه هاست زیرا بیشتر خانواده ها برای صرف هزینه ها متحمل سختی هایی می شوند به امید گرفتن نتیجه بهتر، و گاهی به دلیل تجربه های نا مطلوب قبلی از اساتید موسسه های دیگر، نسبت به اساتید در وهله اول بدبین هستند. و اما در مورد نشان دادن انعطاف در تعیین زمان جلسه، اینکه تا حدودی با شاگرد و خانواده او کنار بیاییم و همکاری کنیم خوب است اما تجربه شخصی و بسیار زیاد و متعدد بنده نشان می دهد که انعطاف زیاد خیلی در دراز مدت نتیجه مطلوبی به همراه نخواهد داشت هم اینکه در ناخودآگاه والدین و شاگردان این موضوع نقش می بندد که استاد بیکار است و زمان خالی زیاد دارد، یعنی عملکردش آنقدر خوب نیست که شاگردان زیادی داشته باشد. ضمنا بعد از مدتی انعطاف زیاد باعث کنسل شدن و جا به جا شدن زیاد برنامه از طرف شاگرد میشود که باعث بر هم خوردن برنامه استاد و سایر شاگردان او می شود. در مورد تماس اول اگر همکاران مجموعه لطف کنند و تاکید کنند که خود استاد با خانواده تماس خواهد گرفت بهتر است. بارها پس از معرفی و توضیح، اواسط مکالمه خانواده شاگرد متوجه شده اند که نه با یک کارمند مجموعه که با خود استاد مشغول صحبت کردن هستند و ازان پس تغییر رویه می دهند و بر خلاف قبل که با بی میلی پاسخ داده میشد با توجه و تمایل بیشتری به مکالمه ادامه می دهند سپاسگزارم
7
سیده حمیده احمدی سیده حمیده احمدی استاد تایید شده
۱۷ دی ۱۳۹۸
مورد ٥ تسلط استاد به منابع و تغییرات، زیرا زمانی که شاگرد و خانواده متوجه این امر شوند شرط اولیه ی یک ارتباط خوب یعنی اطمینان به استاد حاصل می شود، چه بسا که بر اساس تجربه بنده وقتی شاگرد متوجه بشود که با یک استاد حرفه ای و مسلط روبه رو است اشتیاق و انگیزه ی بیشتری جهت ادامه کلاس خواهد داشت.
1
سیما یدایی سیما یدایی استاد تایید شده
۱۸ دی ۱۳۹۸
سلام و عرض تشکر از استاد بانک جهت ارایه مطالب اموزشی خوبشون. به نظر بنده گفتگوی رسمی و قابل قبول توسط استاد خیلی موثره.چون باعث جذب اولیا شاگرد میشه و بعد از اون اطلاعات دقیق از شاگرد که وضع درسیش چطوره و.... و بعد از اون منعطف بودن در برگزاری جلسه اول البته به صورتی که لطمه ای به برنامه استاد نزنه. و البته بعضی از اولیا تصور میکنند که شاگرد با یک جلسه به سطح بسیار مطلوبی خواهند رسید که توضیح این امر توسط استاد بسیار مهم است.
1
فرهاد هاشمی فرهاد هاشمی استاد تایید شده
۱۸ دی ۱۳۹۸
سلام و احترام بنظرم تمام مواردی که در درسنامه بود مهم و ضروری ست ولی اگر بخواهم اهم آنها را ذکر کنم می توانم روی نحوه ارتباط در اولین تماس تاکید کنم تقریبا اولین تماس است که وجهه دبیر را برای والدین مشخص می کند و از این جهت بسیار مهم است و باید حساسیت های لازم از قبیل بکار بردن نام خانوادگی طرف مقابل و یا معرفی خود با پسوند دبیرریاضی استادبانک و... را داشت تا این مهم متبادر شود. نکته مهم بعدی توجه و شنیدن تمام موارد اعم از مشکلات و انتظارات است که والدین یا دانش آموز عنوان می کنند و ارایه‌ی راهکارهایی سنجیده و توام با صداقت است که روی دانش آموزان قبلی هم انجام یافته است. نکته مهم دیگر تسلط و مهارت کافی در نحوه بیان و تدریس و کتاب های کمک درسی و نیز آشنایی با نحوه کار مدارس خاص و البته تسلط روی سوالات امتحان نهایی و تستی است که می تواند قابلیت استاد را در نظر دانش آموز بصورت ویژه ای افزایش دهد. در پایان می توانم بگویم تدریس و معلمی کاری حرفه ای ست و باید از هر نظر حرفه ای این کار باشیم.
7
حسن شویکلومرادی حسن شویکلومرادی استاد تایید شده
۱۹ دی ۱۳۹۸
با سلام و درود. به نظر من عموم موارد مربوط به آداب و اخلاق حرفه ای هستند که اکثریت مدرسین اونها رو رعایت می کنن. اما در خصوص مورد 5 باید اشاره کرد که تسلط به منابع کمک آموزشی بسیار مهمه البته با توجه به تنوع دروس قابل تدریس برای هر استاد، کاش بستری برای به اشتراک گذاری تجربه ها وجود داشت. باید این نکته رو در نظر داشت که در خصوص هر تک درس(به عنوان مثال عربی دهم ریاضی و تجربی) ده ها منبع کمک آموزشی مطرح در بازار نشر وجود داره که چندتا از اونها شاخص تر هستن، حال با توجه به وقت محدود اساتید و همچنین گستردگی این منابع، روش بهینه ای که به نظر من میرسه اینه که بررسی کتب آموزشی از نظر کیفی بر عهده اساتید مختلف گذارده و در نهایت تجربه ها و نظرات به اشتراک گذاشته بشه.
0
مریم آرمان مریم آرمان استاد تایید شده
۲۰ دی ۱۳۹۸
سلام و عرض ادب نکته شماره پنج از نظر بنده مهمترین نکته است. تسلط استاد بر کتب درسی و بیان نقاط ضعف و قوت کتابها در تماس اول و حتی دانستن سرفصل درس ها باعث میشود خانواده اعتماد بیشتری به استاد و نظر سنجی هایی که خوانده داشته باشد و دلگرم تر باشد.
1
راضیه سرابادانی راضیه سرابادانی استاد تایید شده
۲۰ دی ۱۳۹۸
به نظر من هدف اصلی از برگزاری کلاس خصوصی که هزینه ای مضاعف به خانواده و صرف وقت و انرژی بیشتر به شاگرد تحمیل میکند رسیدن به موفقیت و جبران کمبودهای درسی شاگرد است بنابراین ارایه چشم اندازی از موفقیت به شرط تلاش شاگرد از اهمیت بالاتری برخوردار است.
0
غزال محمدیان غزال محمدیان استاد تایید شده
۲۰ دی ۱۳۹۸
با سلام و عرض ادب خدمت همکاران محترم و مجموعه ی استاد بانک، بنظر بنده تمامی موارد ذکر شده هر کدام دارای درجه ی اهمیت خاص خود هستند اما موارد ٥ و ٦ بیشترین تاثیر را در انتخاب استاد توسط والدین دارد. چون انتظار اولیا از برگزاری کلاس خصوصی رفع نواقص درسی دانش اموز یا رسیدن به اهداف خاص او ( مدارس برتر) است بنابراین شناخت و تجربه استاد از دانش اموز و هدف او و همچنین تسلط کافی بر موضوع و منابع درسی مربوطه ، میتواند در انتخاب اولیا موثر باشد.
0
مجتبی فیروزی نظام آبادی مجتبی فیروزی نظام آبادی استاد تایید شده
۲۲ دی ۱۳۹۸
سلام با تشکر از زحمات همکاران خوبم در مجموعه استاد بانک در خصوص اولین تماس با دانش اموز موارد زیر عرض میکنم : اولیت تماس با دانش اموز شامل دو مرحله متفاوت اولین مرحله صحبت با والدین دانش اموز هست که در این مرحله با توجه به حساسیت خانواده ها اطمینان حاصل کردن از توانایی و تسلط دبیر به مطالب درسی توجه نمودن به خواسته ها و مشکلات دانش اموز و بیان نمونه های متشابه و اقتدار ولحن بیان دبیر بسیار مهم و کلیدی می باشد، در مرحله بعدی صحبت با خود دانش اموز می باشد که نوع جنسیت دانش اموز بازهم مطلب مهم و کلیدی می باشد در خصوص دانش اموزان پسر با توجه به اردوهای مطالعاتی زیاد زمان برگزاری کلاس و همراهی با دانش اموز در خصوص زمان کلاس اهمیت دارد، در خصوص دانش اموزان دختر تسلط دبیر به درس و اخلاق دبیر مسئله مهم و کلیدی می باشد.
0
×
ثبت نام به عنوان معلم خصوصی